这是自然食品公司余先生的经验之谈。虽然自然食品已风行好长一段时间，但一般家庭对此产品仍认识不清，都不敢贸然购买这种产品，使得余先生的业绩始终不见好转。

    一天，余先生还是一如往常，把芦荟精的功能、效用告诉顾客，对方同样表示没有多大兴趣。余先生自己嘀咕：“今天又无功而返了。”准备向对方告辞，突然看到阳台上摆着一盆美丽的盆栽，上面种着紫色的植物。余先生于是请教对方说：

   “好漂亮的盆栽啊！平常似乎很少见到。”

   “确实很罕见。这种植物叫嘉德里亚，属于兰花的一种。它的美，在于那种优雅的风情。”

   “的确如此。会不会很贵呢？”

  “很昂贵。这盆盆栽就要800元呢！”

  “什么？800元……”

    余先生心里想：“芦荟也是800元，大概有希望成交。”于是慢慢把话题转入重点：“每天都要浇水吗？”

  “是的，每天都很细心养育。”

 “那么，这盆花也算是家中一份子喽？”

    这位家庭主妇觉得余先生真是有心人，于是开始倾囊传授所有关于兰花的学问，而余先生也聚精会神地听。

   一刻钟以后，余先生很自然地把刚才心里所想的事情提出来：

   “太太，您这么喜欢兰花，您一定对植物很有研究，您是一个高雅的人。同时您肯定也知道，植物带给人类的种种好处。带给您温馨、健康和喜悦。那么我们的自然食品正是从植物里提取的精华，是纯粹的绿色食品。太太，今天就当作买一盆兰花把自然食品买下来吧！”

    结果太太竟爽快地答应下来。她一边打开钱包，一边还说道：“即使我丈夫，也不愿听我嘀嘀咕咕讲这么多；而你却愿意听我说，甚至能够理解我这番话。希望改天再来听我谈兰花，好吗？”

    这一天，余先生算是大开眼界了。

    倾听是一种艺术，是无声的语言，对于习惯向别人展示自我的现代人来说，倾听已被人遗忘很久，那么，让我们重新把它拣起来，往往很多时候无声胜有声。

     在与客户沟通时要充分发挥你的耳朵的倾听功能。在与客户沟通中，潜心地倾听往往比滔滔不绝的谈话更为重要。学会倾听才能探索到客户的心理活动，观察和发现其兴趣所在，从而确认客户的真正需要，以此不断调整自己的销售计划，突出销售要点。而且倾听本身也是一种动听的语言。有时候良好的倾听会抵得上长篇大论。倾听有时甚至比语言更具说服力和感染力。