很多商场或游乐园的角落里会摆上几面“哈哈镜”，正面看是正常的自己，转到反面，或者变大，或者变小，或胖，或瘦，显现出多样的喜剧效果，镜中人哈哈一笑，留下阵阵欢乐。

同样是一面镜子，镜面平滑或凹凸，镜中的影像就会有很大的改观，就像一件事物有正反两面一样，概因观察者的角度不同。

假如客户是上帝，应该是可以主宰企业的。西方神话中的上帝也有七情六欲，也有喜怒哀乐，高兴的时候用七天的时间创造了世间万物；人类犯了错误，也会不惜发一场洪水，诺亚方舟才会有机会成为救生艇，挽救世界。

我们可爱的客户，是实实在在的人，人的性格更是鲜明，高兴和生气绝对不会是一样的表现。

对客户好，让客户满意，客户自然会给你回报，有事没事都来到你的店里转转，唠唠家常，提些建议，一心相让你的小店经营得更好，而且多半会在告别的时候和你达成一项新的交易，因为客户觉得，你好他就好，你和他是一家人。

客户是最好的宣传员，即使他不说话，他的吃、穿、住、用、行，也会被他身边的人看到，（我们暂且把客户身边的人称为准客户），准客户们也会主动去闻讯，希望能拥有同样的待遇。

在我们生活的小区，也经常可以看到一些大婶、大妈们在一起闲聊，张家长李家短的，这里面肯定少不了商业信息，谁家的商品物美价廉，谁家的服务周到体贴……在相互交流中，企业就成了受益者，利润在不知不觉中增长……这些，都是你的老客户带给你的，就像迷信的人说烧香拜佛有可好报应，上帝还是会给我们造福的。

如果客户不满意，他们会有什么样的反应？性急的会和你当面争吵理论，性子温和的会转身而去，而这些反应会殊途同归，客户不再与你交往，并竭尽全力地宣传你的不好，不再沉默，我们常说的“好事不出门，坏事传千里”，也不是凭空捏造的顺口溜，总有它的道理吧。

我在北京的公司，楼下有一排小吃店，川菜馆最多。最近几个月里，我发现有一家川菜馆的室内布局已经改变了三次，而且重新装修了一遍，就觉得很奇怪，心想这家店主还挺会改变环境的。回到公司和我的员工聊起这件事，他们说那家饭馆的服务一直不好，这么长时间只招了一名服务员，每到饭点，顾客们往往要等上半个多小时才能吃到饭，并且从来都是让顾客干等，连杯茶水都不能送上。久而久之，顾客意见很大，一次光临便不再回头，甚至有的顾客不等饭菜上来就起身离去。

饭馆是纯粹的服务业，服务是饭馆经营的根本，没有好的服务，即使是店内装修再豪华，布局再有情调，又怎么能招徕顾客呢？何况只来一次的顾客再帮饭馆免费宣传，想吃饭的新顾客便不会选择这家饭馆，又怎么能有顾客来光顾？上周我发现这家饭馆已经转让，不知道它的经营能否有所改观。

你看，上帝发怒的时候，就变成了魔鬼，不再照顾你，也没有了怜悯，在“上帝”和“魔鬼”之间摇头玩，角色的变换，怎是一个“上帝”就能承载客户的形象？