车险消费暗藏五大陷阱
常言道:"买保险,就是买放心。"这话不假,但是真正要做到百分百放心,消费者还是要擦亮眼睛,在购买保险的过程当中,明明白白消费。笔者近日走访成都保险市场发现,为争取更多的客户资源,"低价"往往成为竞争最有效的利器,但车险市场上暗藏的种种陷阱和部分保险从业人员的唯利是图,让车险变得"不保险"了。一位在车险市场鏖战多年的专业人士为此举了五个案例,有车一族看后可要多个心眼了。
案例一:黑心维修,两方受损
车主孙女士的车辆油漆被刮去了一块,将车辆送至修车厂维修。修车厂的老板告诉孙女士,只要她留下车辆行驶证、驾驶证、保险卡和身份证等证件,就可以帮她代办理赔,而且用理赔款冲抵修理费,不需要她再支付费用。孙女士觉得这样既节约时间和精力,而且还可以省下一笔费用,就留下了证件让修车厂代办理赔。两天后,孙女士办事路过修车厂,便进去看看车辆修理的进程。这一看真是吓一跳,她的车辆面目全非,车辆前体更是严重损坏。
专家提示:有些修车厂商会主动为客户提供多种优惠条件,打着为客户着想的幌子,却人为地扩大车辆的损坏程度,以获得更多的保险费。修车厂的这种恶劣的"增收"手段,不但使得车辆被严重损坏,而且车主在保险公司的理赔记录也会受到影响,并在续保时给车主带来麻烦。
案例二:指定维修,差价惊人
今年3月, 李先生的爱车前部不慎受损,按照保险代理员的指示,将车送入指定维修厂进行维修,但因为该维修厂规模小、技术差,李先生很不放心,与保险人员经过几番交涉,才被允许到4S站维修。保险公司对车辆定损的金额为1540元,但4S站给出的维修费用却为2200元,须收取现金维修,而且还不为该车代办理赔。李先生再次与保险员沟通,得到的答复是:让李先生先行垫支维修费用,提车后再去保险公司理赔,而且不能为其解决差价。李先生非常气愤,然而保险公司不断推脱的举动让他倍感无奈。
专家提示:保险员给李先生指定的维修厂所使用的汽车配件的质量要比正规的汽车配件低的多。而一般维修厂提供的配件在价格和质量上与正规的品牌经销商所提供的配件差别巨大,很多不正规的车险商都在售后服务环节通过以次充好的手段来谋取利润。
案例三:没有规矩,不成方圆
今年4月份,家住石人小区的曾先生,因车到了该保养的时候,就把车送到了家附近的一家小汽修厂维修。工作人员检查以后说,车后杠、后墙板也有伤,要把漆补了,一起把损定了,共要三天时间。曾先生因为上班路途近,心想三天就三天吧,只要把车修好就行。第二天早上,曾先生在早餐店发现一辆车开来停在了店外,颜色外观跟自已的车一样。而从车上走下的正是昨天接待曾先生的修理厂服务员小王,这不正是自已的车吗?虽然有点气愤,但也没太计较。很快三天就到了,曾先生准备下班后亲自到修理厂去看看,刚走到路口,一台发出吼声的车就从面前撞过红灯,飞奔而去,附座上还座着个短发女孩,曾先生不由得呆了:怎么还再用自己的车呢?曾先生怒气冲冲的找到维修厂负责人理论,谁知对方却辩解说,刚刚只是出去试了试车,又没跑好远,更别说跑好快了,还说车修好了,是曾先生在找茬,想赖修理费。
专家提示:这种小的汽修厂正是多数小的保险代理指定的维修地点,他们最大的问题就是缺乏统一的规范和严格的作业标准,将损害客户的利益视为自己利润的来源,甚至有的客户修车前,油是满的,而维修后油箱就空空如也了。
案例四:低价陷阱,劣质售后
成都的曹女士在购买车险时,发现一些保险代理公司的价格比别的公司低的多,而且
还赠送汽油,并承诺在全市内快速免费救援,为曹女士提供上百家定损服务查勘点等诸多优惠条件。曹女士一时心动,购买了车险。不久,曹女士的车出了故障,当她拨打该公司电话要求救援时才发现,该公司不但以人手紧张的托词推脱责任,而且该公司维修人员迟迟赶到后,还向曹女士索要施救费。某次,曹女士车辆出险,到该公司指定的维修点维修,发现该维修点设备极其落后,而且在取车时发现,补漆后的车辆漆面极为粗糙。
专家提示:现在很多保险代理公司或保险业务员在推销车险时,售后外包给中小型修理厂,都不负责的向顾客过度承诺,以此赢得客户。而保险代理公司本身利润空间又不大,便只有在售后服务上缺斤少两,以此谋求利润,极大地损害了顾客的利益。
案例五:低价陷阱,"全险"不全
今年3月初,杨先生便接到了一家经常在电台做广告的保险代理公司的车险推销电话。这家保险代理公司向王先生推荐的同一家保险公司的车险价格要比4S站、专业保险代理公司报价低接近1000元,不明就里的杨先生满心欢喜的在该业务员处进行了投保。6月20日,杨先生爱车出险后意想不到的事情出现了。保险公司定损员告诉杨先生:第一,杨先生的爱车玻璃保险公司不负责赔偿,因为杨先生未购买车辆玻璃单独破碎险。第二,杨先生该次事故修理费用估损为2680元,但保险只赔偿50%,因为杨先生投保的车辆损失险不足额投保。杨先生拿出去年保单和今年保单进行比较查看,才发现今年给他办理保险的业务员给他删减了很多险种,很多险种在保额上也进行了删减。杨先生拨打该业务员电话发现已停机。无奈之下杨先生只有到保险公司补齐了险种,因为后补险种照保险公司规定,有些优惠是不能享受的,为此杨先生多支付了近千元的保费用,还不算本次事故杨先生自付的现金。
专家提示:很多小的保险代理为了吸引车主投保,故意忽略保险条款中的免赔范围,和减少车险购买品种,从而实现保费的低廉。因为很多车主在买保险时,一般不会认真研读全部条款,只关注保费的多少及主要种险。这样一旦事故发生,车主的利益将得不到有效保障,保险也就不"保险"了。
车险消费暗藏五大陷阱
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