课程目的：1、对沟通的相关知识有所了解

          2、掌握有效沟通的技巧

          4、掌握如何克服沟通过程中的障碍

      

课程时间：2小时

课程大纲：

第一讲     引言

1、              沟通最重要的就是要把心境打开

2、              沟通三要素：情绪、气氛、环境

3、              教育不等于等于训练：沟通是训练出来的

4、              什么叫“捭阖”

第二讲    沟通的基本概念

1、              沟通的定义

2、              沟通的流程

3、              沟通的六要素

4、              沟通的“五颗心”   

5、              沟通的五个动作

6、              沟通中语言使用四原则

7、              沟通中肢体语言的有效利用

8、              沟通中的禁忌

9、              沟通的黄金定律和白金定律

第三讲    有效沟通的技巧

1、              知己—推敲意念

2、              知彼—认清对象

3、              争取天时地利

4、              为对方处境设想

5、              细心聆听，耐心回应

6、              取得对方承诺—反馈

7、              跟进成效

沟通游戏：传话

第四讲    如何克服沟通中的障碍

1、              利用反馈

“回报制度”

事先弄清楚，事后负责任

2、              简化语言

讲话有重点

善用比喻

3、              主动倾听—倾听的技巧

提问题

有话要少讲

不要随意批评

集中精力 

站在对方立场上

让对方轻松

控制情绪

注意小动作