市场竞争,胜者为王。不管是经营企业还是塑造品牌,内练自强,外树形象,竞争力是关键因素。各个行业众多品牌的萌生、成长、巩固、消失的现象天天都在上演,新生的太阳能产业更是如此。据不完全统计,目前全国的太阳能企业有上万家,更多不知名的贴牌生产的企业更是难以估计。随着产业发展的日益完善和市场竞争的逐步规范,行业洗牌的争论此起彼伏。要想成为胜者,要想不被淘汰,提高品牌实力和核心竞争力至关重要。
而提高品牌影响力和核心竞争力的途径,对太阳能企业来说,就是八仙过海各显神通了。贵州绿卡能太阳能靠的是服务。绿卡能太阳能几乎是贵州最早建立的太阳能企业之一,创建于上个世纪九十年代末,其发展历程与行业内的一线品牌企业几近同步。遵循于企业稳扎稳打的经营策略,十几年一步一个脚印坚实走来,不仅建立起完整的太阳能热水器生产线,形成了独霸一方的品牌优势,还投巨资进行技术研发,年年有新品引领市场潮流。最难能可贵的是,绿卡能多年来坚持服务为先,服务开拓市场,服务巩固市场,服务引导市场,服务成为绿卡能品牌元素中的重点。这也是绿卡能得以立足并被誉为市场奇葩的重要原因。
急功近利者往往不去注重服务,因为服务需要企业投入的精力较大,作为耐用消费品行业,以服务来提升品牌影响力的效果也许比较缓慢。但是,结合太阳能产业的特殊性:新产业,发展过程中遭遇过挫折,曾经不被社会认可,再加上太阳能热水器产品的特殊性:安装服务对于后期的使用效果影响较大,且工作环境在室外,自然、人为等不可控因素太多,这都给服务提出了更高的要求,同时增强了服务的必要性。
海尔家电的服务享誉海内外,海尔服务人员真诚、细致的服务更是为消费者所称道,但是家电相对于太阳能热水器来说,工作环境在室内,安装使用简单,海尔尚能如此重视并始终坚持直至最终做成品牌。所以,太阳能热水器品牌应该从海尔的服务理念和服务行动中寻找树立自己品牌的突破口。绿卡能太阳能十几年如一日,正是这样做的。
“真正做品牌的企业,其经营理念是包括服务在内的一整套方略,产品销售出去不是营销的结束,而是营销的开始,客户的口碑,老客户的口口相传,在很大程度上都会促进了营销的二次展开。虽然行业不同,服务细节不能完全模仿,但绿卡能与海尔在服务理念是相通的,达到客户满意是最终目的。”行业资深评论家、先知营销策划机构总经理周理民先生认为,“太阳能行业的特殊性决定了服务的重要性,服务做好了,对品牌的提升是隐性的、长久的,服务做不好,对品牌的损坏却是直接的。”
绿卡能的成功就证明了这一道理,服务对品牌的成长与巩固非常重要,更多的服务满意带给消费者,更大的品牌力增长力留给自己。