模块一、系统到底有多么重要
第一单元、系统的定义与定位
一、系统的定义解构
系统主要是指为顾客创造价值、为企业创造效益及相互关联的一系列活动。
好系统就是通过对业务开展步骤、环节、过程在最优化的基础上进行“固化”，即图示化和表格化，以期达到模式化管理的目的。好系统都是围绕企业的业务发生方式而展开，彻底改革无效的、不创造价值的“方式”。它的特点是将以往的经验模式化，做到知识共享，使企业能自动运转，减少管理层尤其是最高管理者的日常工作量，使他有更多的时间进行战略思考和进行资本运作。
二、好系统导入的概念
好系统导入（Business Process Reengineering，简称BPR）。最早在1990年由美国前MIT教授Michael Hammer 在“Reengineering Work：Don't Automate，But Obliterate”一文中提出，后来Michael Hammer与CSC Index的首席执行官James Champy于1993年发表了《公司重组：企业革命的宣言》，此后，BPR作为一种新的管理思想，像一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家，并大有风靡世界之势。根据Hammer与Champy的定义，“业务系统重组就是对企业的业务系统（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的（Dramatic）改善”，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争和变化”为特征的现代企业经营环境。
好系统导入是以作业系统为中心，打破传统的金字塔形组织结构，组织机构向扁平化发展，这种管理结构适合企业员工参与企业管理与实现企业内部各层次的有效沟通，并具有较强的应变能力和较大的灵活性。好系统导入强调以业务系统为改造对象，以关心客户满意度为目标，对企业现有的业务系统进行根本的再思考和彻底的再设计，并利用先进信息技术，实现管理组织结构扁平化，最终实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面达到根本性的改善。提高企业的运作效率。
三、好系统的基本要素
好系统的基本要素包括：活动、活动之间的连接方式、活动的承担者和完成任务的方式。具体来讲包括如下几个方面：组织架构设计、各部门、各岗位职责描述、业务流转方式、相关表单、数据库。
活动是企业运作的基本单元运动。小到发一个通知，大到进行企业战略决策，都是活动。活动有复杂活动与简单活动之分。复杂活动可以包含其他低层次的活动，简单活动不包含低层次活动。活动一般都有要对输入（实物或者信息）进行交换，以获得输出。活动应有明确的结果。
与盈利系统相伴随的是企业的信息流、资金流、物流。
活动的承担者一般是具体的人员或组织，随着信息化、自动化程度的提高，也有一些信息设备、自动装置作为承担者。分工越细则承担者的数量越多。另一方面，工作人员的授权状况不同，也会影响到承担者的数量。例如：深圳一家民营企业的财务报帐需要八个人签字，极为繁琐，如果实行分级授权，便可省掉许多活动和承担者。一般来说，活动承担者越多，效率越低，但承担者越少，企业风险又越大，因此，业务系统总是在风险与效率之间寻求平衡。
四、好系统的6大指标
1、一个好系统应该有特定的输入与输出；
2、每个好系统的执行都要有跨越多个工作人员或多个部门；
3、好系统既专注于目标和结果，同时又是行动和手段的过程；
4、好系统的输入与输出都能被组织内部每一个人轻而易举地熟悉和掌握；
5、好系统之间是相互关联的，与顾客的需要也是相关联的；
6、活动重复两次以上即可考虑设定好系统。长期不用的系统即可宣布废除。
五、好系统的基本类型：根据企业的类型进行设定，企业一个工作体系即设计一类系统。在每一类系统中又可分为若干子系统。各类系统通过子系统进行链接。
1、订单部理系统。输入的是顾客的订单（或某些需求意向），输出是发送的商品、付款单和顾客的满意。
2、产品开发系统。输入的顾客的消费想法、观念和概念，输出的是新产品的样品。
3、服务系统。输入的是顾客需要了解和部理的问题，输出的是问题的解答和解决方法。
4、销售系统。输入的是潜在的顾客，输出的是付款。
5、策略开发系统。输入的是公司内外环境中的各种变量，输出的是关于企业运行的各种关系法则和办法。
6、采购系统。输入的企业需求信息，输出的是企业采购订单。
7、管理系统。输入的是企业内外环境中的各种关系要素和问题，输出的是企业运行的各种关系法则和办法。
还有一种分类法是以系统功能性质决定的，它把系统分为：
1、核心系统。这是业务的中心功能与企业外的顾客打交道。
2、支持系统。这是核心系统的后援，与企业内的顾客打交道。
3、业务网系统。延伸到组织边界之外，与外部组织有联系。
4、管理过程。涉及资源的规划、组织与控制。
另外一种是按跨越范围分类，可以分成：
1、个人之间的系统。这是一个职能部门内部由不同的工作人员完成某项任务的系统。
2、部门之间的系统。这是一个企业内部跨越几个职能部门的系统。
3、组织之间的系统。这是企业和外部组织之间发生联系的业务系统。
最后一种分类方法是将工艺系统和管理系统区别开来。
1、工艺系统。企业从事一定的产品的生产制作或服务，产品或服务的功能与构造各不相同，因此与生产过程对应的技术条件与工艺装备就各有特点。原材料、半成品、产品、检验等程序都不一样，这一部分系统是由企业的自身特点决定的。
2、管理系统。将除工艺以外的所有业务流转方式称之为管理系统。各企业在这些系统上有共同性。