创业:从解决用户的一个问题开始


  

一、创业者要对用户的痛点保持敏感

很多人创业,真正挽起袖子来干时,实际上还是那股子傻劲,并不是一个从理性辨析到现实验证的严谨过程。也就是说,大多数还是想当然地开始的,遇到挫折也就在所难免。也有的人会闯上狗屎运,一时间风生水起,但是折腾上一段时间之后,还是伤痕累累地无奈收场。

与之不同的是,对于有了几年工作经验,或者有过创业经历的再创业者来说,他们一般都是在明确的创业目标驱动下,通过一步步里程碑与计划来掌控创业过程,并从此踏上成功之路。也就说,创业者开始创业的时候,都会遇到一个问题:我从哪儿开始创业?比较靠谱的答案是:创业并非开始于商业模式的讨论,更不是考虑如何赚钱,而是从解决用户的一个问题开始比较妥当。

一个创业项目能不能持续下去,不在于你的项目线上还是线下,是O2O还是互联网+还是传统领域,是轻资产还是重资产,最关键的问题在于,你将要从事的创业项目是不是解决了用户的一个特别具体的需求,而且这个需求是不是能创造一个足够大的市场,或者潜在的足够大的市场。这两点应该成为创业者创业的起点。

千万不要为了创业而创业,创业者要作为产品的第一使用者,起码它可以解决你的真实需求,而且是刚需。拿猛犸浏览器来说,国内主流的手机浏览器足以解决多数人的需求,但其双指操作依然被很多人诟病,尤其是Geek们。很多人手机上网时只用一只手握机,两指操作显然存在其不合理性。

于是季逸超开发出了猛犸浏览器,只用一个大拇指即可完成常用操作。解决了自己的需求的同时也取得了3天下载12万次的好成绩,尽管是收费的App,但不少人点赞:“这钱花的值!”就是说,你解决了用户一个痛点,满足了某一部分用户的刚需,使用性上容易上手,或者精神上能给用户带来不一样的感受,用户买账了,你才能顺利开启你的创业旅程。

 

二、关注用户体验而不是商业模式

再看看马化腾、马云等等那些创业成功者,他们经历背景与风格迥异,但有一个共同的特点——他们对产品、用户、服务的关注度远胜于对资源和商业模式本身的关注。在互联网时代创业,一个最基本的道理是:有了足够多的忠实用户,才能赚到大钱。所以一开始他们最关注如何获取忠实用户、如何服务好他们、如何满足好用户需求促成交易。经常在产品做出来之前,他们就有一箩筐的实际经验、实地调查和系统的想法。

成功的创业者在讨论到如何获取用户、如何解决用户的痛点、如何提升用户体验等等这些的时候,会显露出莫大的兴奋感。他们会满眼放光、滔滔不绝、激情四射地分享自己的独门绝技,绘声绘色地描述自己的新经验和新发现。他们有时候会对服务一个具体用户的过程、遇到的挫折、最后解决问题的过程和方法津津乐道。这一点在马云、马化腾的身上表现得特别明显,甚至直到现在,已经成为业界大佬、底下坐拥几万名员工,但当他们谈起客户的时候仍然是最拿手的,兴奋之情仍然溢于言表。

而有的初创业者,特别一些在大公司干了很多年,摩拳擦掌想“下海”的创业者,他们对“如何抓住一个机会和趋势”以及“如何找到一个好的商业模式”的兴趣,远大于产品和用户。这些创业者要么会洋洋洒洒介绍一堆硅谷如何如何,要么高谈阔论未来五年或者十年的发展趋势,要么就是分享一堆行业新闻,并对其中的某些方向表示兴趣。如果问他们“你和几个用户深入聊过,聊了什么,有没有做初步的实验”的时候,他们一般会突然卡住,王顾左右而言他。不少创业者常常以颠覆既有产业,改变世界为终极目标,但如果连用户这个最本质的问题都没有好的答案,那距离真正的创业还存在着不小的差距。

 

三、考考你的用户理解能力

真正的创业者会不断地自问:我能帮用户解决什么问题?并且能够精确回答。当然要能够“精确”地回答这个问题,并不简单。因为它不是“一个”问题,而是很多很多问题的集合。以下就是“我能帮用户解决什么问题?”的列表,对于这些问题的回答能够衡量一个创业者的用户理解能力,也直接关系到创业方向切入点选择的正确性。

你可以试着检查看看,如果你越能够回答以下这些题目,那就表示你越清楚你到底在帮用户解决什么问题,你的创业方向就会越清晰,你就会离用户越来越近,当然离成功创业也就越近。

1)你的产品(服务,项目等,下同)使用者是谁?

2)你的产品早期使用者是谁?中期使用者?长期使用者?

3)他们都有怎样的特征?(比如性别、年龄、收入、居住地、兴趣、偏好……)

4)你可以在哪里找到并通过什么途径获取他们?

5)他们有哪些共通的问题?

6)你帮他们解决的又是其中的哪些问题?

7)你如何确定这些问题是真实存在的?

8)这些问题有多么困扰他们?非解决不可吗?

9)他们愿意付钱解决这个痛苦吗?

10)在没有你的产品之前,他们是如何解决这个问题的?

11)原本解决方案的优点是什么?缺点又是什么?

12)用户都花多少钱在这些原本的解决方案上?

13)你知道什么事情是原本那些解决方案提供者所不知道的?

14)为什么原本的解决方案提供者不知道用户的抱怨和不满吗?

15)为什么原本的解决方案提供者不修正他们的缺点?

16)你能确认用户的这个问题是因为使用了某个产品/服务而造成的吗?

17)你的产品/服务什么时候才能见到用户?有没有人也在做类似的事情?如果有你如何确保比对方做得更好?

如果你能够很有信心地回答上述问题,恭喜你,你正在解决一个很重要的问题。如果其中有某些问题无法确定,那就请你去做更多的实验去找到答案,当然,除了跟潜在用户交谈、问卷等传统方法之外,建造并推出 MVPMinimum Viable Product最小可行产品)是取得答案的最有效方式。这些方法本书后面的内容会详细介绍。尤其是早期创业者首先要做的就是:厘清用户的问题是不是真正存在,而不是一厢情愿地埋头开发自认为特别牛逼的东西,到头来才发现用户根本不买账。

所以,创业的第一步就是问对问题,找到用户问题与痛点的存在,然后琢磨如何解决这个问题。只要你不断的质问自己这些核心问题,你的创业方向就会越来越清晰。那怎么找到用户存在的一个问题呢?(文/宋振杰,交流讨论:作者创建的四季创业课堂QQ216975087