危机爆发后，如何与我们的“上帝”消费者进行沟通呢？笔者在上文强调过危机出现后，消费者已经不再关注事实，而是关注你对事件的态度。消费者可以原谅你犯错，但不可原谅你不承认错误。所以危机发生后，企业首先得在第一时间内拿出态度。笔者建议：

1、善于倾听。危机发生后，往往对消费者心理产生很大的冲击，往往非常愤怒，往往会对你发牢骚。这个时候，你不要打断他，不要反驳与辩解，要认真倾听。主动倾听最低限度地打断对方，却能最大限度得掌握对方的意图。

2、以诚相待。开诚布公地说明事情原委，诚恳地接受批评，以淡化矛盾、转化危机。推委和含糊其辞只会给消费者不坦诚的感觉，增加...

与其他发布形式相比，新闻发布会的优点是主题明确、效率高、影响打、成本低。但新闻发布会的策划和举办也不那么简单。如何策划和举办新闻发布会？

1、确定时间。

一般说来，应选择周二至周四上午九点9：30-10：30是比较合适的时间。周一事务最多，没空；周五想着享受周末，不愿工作；下午召开，很可能赶不上当天晚报。因此，都不合适。

此外，要确保新闻发布会当天没有更重大事件，否则，你发出的声音会被重大事件的声音淹没。

2、媒体选择

在选择媒体之前，一定要分析媒体的属性：它的定位、读者群、影响力等。中央级媒体往往是企业最倚重的传播渠道，其次是网络媒体包括门户网站、企业内部网站...

之前笔者与大家探讨了“危机管理六字诀”、危机管理失败案例、危机管理的基本理论等内容。从本文开始，笔者重点说一说危机每个阶段的具体处理方法，供大家参考。本文先来说一说危机爆发初期应该如何开展工作。

危机发生后，48小时内我们着重做好以下方面的工作：通报、协调，并与媒体、公众、合作伙伴做相关沟通。

一、通报

1、根据危机预案中的名单逐一进行信息通报，确保危机处理指挥系统得到相关信息。

2、确保上级领导了解此次危机事件及本部门的对策（包括媒体的反应）。

3、从危机传播角度进行初始阶段的评估并通报领导层，提出下一步的政策与建议。

4、核心原则：第一...

前两篇文章我们探讨了广告投放的前两戒律：

戒律一：只注重数据；

戒律二：广告投放不灵活，不善于把握各种时机。

本文来看看广告投放的三、四、五戒律。

戒律三：投放一段时间没效果，就停止广告

笔者曾经服务的多家企业，投放了一段时间后发现没有效果就停止了广告，他们简单地认为广告没有效果。在这笔者提醒大家：

1、广告的效果都是延后的，消费者看了你的广告并记住了你，但不代表他会即刻购买你的产品，可能他现在还不需要，可能他正在用其他品牌的产品等。消费者会在某个时期采取购买行动，但不是广告投放的那个阶段。

2、广告作用于消费者有个过程，有个AIDMA理论说...

奥运已经召开，著名导演张艺谋执导的开幕式尽管在一些细节上有不足，但张式的画面、色彩以及现场的震撼场景还是给全世界的人民留下了极为深刻的印象。8月9号开始，来自全世界的运动员为了奥运的梦想，将与来自各国的运动员在赛场上角逐。由于中国是主办国，中国运动员占有天时、地利、人和优势，直至笔者写这篇文章，中国运动员已经获得了四枚金牌，我们有理由相信中国运动员将发挥得更加优秀，获得更多的金牌。

作为营销人士，笔者除了关注运动员的表现外，还关注赛场外企业的角逐。无论是跨国企业还是本土企业都在围绕奥运的赛场、奥运的话题、运动员的表现展开各种营销活动去获取消费者的有限而分散的注意力。

本文...

海尔推出了海尔中国心这款低端手机，选择了电视购物这种渠道进行销售推广。笔者认为海尔没有把握好分寸，广告充满了虚假、不实成分，于是写了篇“海尔的失策”表示质疑。就在文章发表后的第一时间内，海尔的售后服务部就联系上了笔者，就海尔的这款产品及广告宣传进行了沟通；之后，海尔北京地区的一位经理联系了笔者，赠送了一款海尔中国心手机。

由于是款手写手机，笔者把它赠送给了岁数已大、拼音忘了差不多的父亲。父亲非常高兴，因为他也看过海尔中国心的电视购物广告，他认为那么多功能售价仅为696元，非常值，看完广告后就有购买的欲望。当我把这款手机送给他时，他的第一反应是屏幕怎么那么...

昨天到家打开电视，看到海尔中国心手机在天津卫视播放的电视购物广告。广告称这款手机超长待机、高清摄像、手写屏幕、多人同时通话、超低辐射、超大空间、供不应求实行限购、老板专用等等，价格只有696元，；而且这款手机是仅通过摩能国际销售，职业习惯驱使我进一步了解这款手机。

网民的反映

早上通过百度搜索“摩能国际”，令笔者吃惊的是搜索结果全是摩能国际的负面信息。打开了一些网页，有很多关于海尔中国心手机的评论，具体如下：

       “质量一般，功能也不好，广告做的太假了！唉，真是...