在国内我从来就不相信消费者就是上帝这句话,一是本人根本就不信上帝,二是尽管去过很多产品及服务均令我满意的消费场所。总觉得还没有上升到让我感到具有上帝身份的感觉。因为多数商家还是站在自己的角度而没有切实站在顾客的角度去思考、去运作。
直到我遇到水木锦堂,才感觉到一种上帝般的体验,而且还是从一个戏剧化的故事开始。
北大一个近90岁的老教授曾经请我老婆去水木锦堂用餐,老婆对那的环境和口味赞不绝口,并且极力推荐我们中秋节去那体验。抱着很大的期望去,没想到当天客流量太大,水木锦堂当日准备不充分,执行力上出现失误。我作为客人,期望越大失望就越大,于是便写了一篇文章。