作者文章归档：胡永鑫
一、培训目的：
由产品质量导致的危机长期以来困扰着每一个从事消费品生产的企业，其产品面对着无数的大众消费者，一旦产品质量有所闪失，负面消息如潮水般涌来，一家苦心经营数年甚至数十年的企业可能因为一次危机而使之前的努力付之一炬。
本课程针对制造业企业的特点，结合授课律师经办过的以及在社会有一定影响力的案例，从危机防范和危机处理两个层面出发，综合运用法学、管理学、公共关系知识，通过包括风险管理、危机识别、危机应急、行业监测、危机评估、公共关系、产品召回、诉讼策略、风险转嫁、危机重组等十大模块，传授给企业一套系统化的质量危机防控解决方案。同时通过本课程的学习，对企业法务人员、公关人员防控质量...
产品的安全性是产品质量中最基本的要求，当产品的安全性存在问题时，消费者的人身、财产会受到严重的威胁，根据一国召回的法律规定，企业生产的产品存在安全隐患时应当采取召回措施，如企业未履行召回义务，质量监管当局通常会采取措施责令企业强制召回产品。召回需要付出昂贵的成本，牵涉不同利益主体，一旦处置不善对企业造成的影响不可估量，因此召回对于企业不可谓不是一次危机，本文希望从法律管理的角度，剖析企业的召回行为，并提出一定的解决方案。
一、何为召回
召回是指企业产品存在某种可能会损害使用者或一般公众人身安全或财产安全的不合理危险时，生产商、销售商等其他主体按照法定的程序消除这种不合理危险的行为。这...
自从有了媒体的那一天，信息的传播速度就实现了一日千里，而媒体种类的多元化，将信息的传播速度提升到惊人的地步，一条信息可以在瞬间遍布世界的每一个角落。如今，媒体的传播功用在社会的不同领域发挥着其强大的功能：政治、经济、教育、娱乐、生活等等领域都与媒体形影不离。
在现代商业活动中，三种元素是不可或缺的：信息流、资金流、物流。信息流的作用是企业通过媒体将信息传播给受众，从而帮助其实现预定的商业目的。没有媒体，现代社会的商业经济绝不会如此活跃。
媒体是传播信息的工具。然而，“水能载舟，亦能覆舟”，任何工具都有其两面性，媒体在帮助一个个企业完成商业大厦建造的同时，也能将...
10月27日下午，由国际知名法律数据库提供商律商联讯（LexisNexis）和盈科（上海）律师事务所举办的企业危机管理与后危机时代企业并购重组沙龙在盈科（上海）律师事务所大会议室举办，包括兄弟（中国）商业有限公司、现代汽车（中国）投资有限公司、迪亚天天（中国）、旺旺集团、爱茉莉太平洋贸易有限公司、上海银行等众多国内外知名企业经理、法务总监、法务出席了本次沙龙。
在一个成熟的市场经济环境中，企业要完成从安身立命到发展壮大最后达到傲视群雄，这个过程是漫长而又艰辛的，其中用以赢得市场、赢得消费者最犀利的武器就是它的产品。纵观当今社会，那些商业帝国之所以能够笑傲江湖，无不与他们的产品为人类提供的巨大价值息息相关。
产品是一个企业核心竞争力的表现，让自己的产品得到消费者的认同是企业生存与发展的不二法门。随着科技与生产力的发展，消费者对产品的诉求内容越来越丰富，产品的耐用性、产品的功能性、产品的美观性都成为了消费者选择商品所要考虑的因素，然而在那些被考量的因素中，最基本的因素是什么？产品质量的安全可靠性。安全可靠性用法律的术语叫作产品不...
近年来，随着国家产品质量监查力度的加大以及媒体监督的广泛深入，企业的产品质量问题频频出现，从三株口服液、三鹿奶粉到双汇瘦肉精、锦湖轮胎等等一系列事件中，我们可以发现产品质量危机具有波及面广、社会影响恶劣、后果严重等特征，陷入危机的企业有的从此一蹶不振，严重的甚至走向破产重组。鉴于此，越来越多的企业开始重视质量危机管理，理论和实务界对质量危机管理都投入了极大的关注，但更多的是从管理学的角度分析研究，本文将从法律的角度抛砖引玉，对律师在企业质量危机管理中的实务进行一次梳理。
一、 产品质量危机预防法律实务
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信息爆炸的时代，孕育了无数的机会，也暗藏了潜伏的危机。病毒式的传播能够成就一个企业，也能毁掉一个企业。观察一下近期发生的企业危机事件，我们可以发现差不多类似的危机，处理方式不同，效果截然不同。为什么有些企业处理的会如此失败，我觉得有技术层面的原因，也有观念层面的原因。下面我们列举几个正反面的例子：
1、 山东《半岛网—城市信报》曝出火锅连锁店海底捞的骨头汤以及饮料均系冲兑。对此，海底捞在其官网回应称，其骨头...
任何一个企业都不可能保证自己的产品能够做到“零缺陷”，所以投诉是不可避免的。消费者根据法律的规定，保护自己的权利，同时也能对企业进一步提高产品质量起到督促作用，企业对待消费者的投诉应当怀着感恩的心态，但这是建立在消费者是善意的基础上。
从我们长期以来帮助企业处理质量投诉纠纷的经验认为：恶意投诉一直以来是困扰企业的一大顽疾，恶意投诉者往往带着非善意的心态，试图抓住企业的某些弱点，小则敲诈勒索，大到媒体曝光，严重影响了企业的正常经营，损害了企业、品牌的美誉度，甚至可能引发企业的危机。
何谓恶意投诉？恶意投诉是指投诉者在没有事实依据或法律依据情况下，采取非正常的投诉...
近期全国蔓延着一股抓李鬼的行动，双汇瘦肉精、染色馒头、达芬奇家具、味千骨汤门、肯德基豆浆门等等事件让每个当事企业都如临深渊，曾经颇受消费者欢迎的品牌、产品一日之间形象大损。在这些事件中，我们发现了某些规律性的东西——即都涉嫌侵犯消费者知情权，同时每个案例又具有某些特性的东西，我们希望通过这些规律的总结对企业的产品质量控制以及危机管理提供一些借鉴和参考。
纵观以上危机事件的起因、发展，我们发现基本是按照这样一条脉络发展的，危机信息爆发——危机信息蔓延——舆论聚焦—&md...