作者文章归档：刘洋
大客户营销策划，大客户服务不同于普通公众客户服务，其标准是个性化、人性化、全面化、全程化。
建立服务标注之后，首先要通过组建制胜的客户服务团队，来使这些标准得以贯彻。
完成这项工作的步骤是：
1、设计高效客户服务岗位，将质量融入客户服务岗位设计中去；
2、高效客户服务团队的岗位描述；
3、根据高效客户服务选拔应聘者；
4、高效客户服务技能培训；
5、实施高效客户服务的领导技能。
高效客户服务的领导应该是一个优秀的沟通者、成功的决策者，为服务团队提供恰当的回报。对客户服务的管理者而言，重要的不是你在场时发生了什么，而是你不在场时发生了什么。
第一，检查、监督、反馈与改善。...
生产现场管理，有物必有区，有区必分类，分类必标识。生产物料区怎样进行标示及整理架怎样进行标示?河北易派企业管理咨询中心，做以下点拨：
(1)现场物料区标示标准
为维持生产的连续性，大多生产现场都需要设置物料区，储备当天所需物料，这即可避免因物料堆积而造成成本浪费，又可避免生产流程中断。
基本标示标准：
材质：油漆
使用方式：在物料放置木架或水泥墩上涂上黄色或斑马线;
颜色：黄色、黄黑斑马线;
使用位置：生产车间现场物料摆放位置。
现场物料的放置要求：
①绘制现场平面布置图，确定各种物料的存放位置;
②根据存放物料的种类及存放要求，制定相应的物料存放管理制度，并设定收发...