作者文章归档：晋东海
点燃火种 拥抱变革
----迎接2015汽车后市场
但凡天将要黎明时，总有一段格外黑暗的时刻；酷暑将出，必先有奇寒。任何看似与过往秩序不同的时刻，混乱、变动，或是异常的征兆，都是一场变革的酝酿。
当我们在年末回顾2014年时发现，这一年汽车行业最大的特点无疑是“变化&rd...
豪华车专修企业，如何提升企业品牌影响力
企业的品牌影响力主要包括三大要素：一是市场占有率；二是品牌忠诚度；三是行业影响力。
首先，提升市场占有率。市场占有率可以从两个数据进行分析，一是截止到2013年年底，企业的客户保有量占本市和全省豪华车总数量的比例。二是企业2011年全年的机修进店台次占所有豪华车机修进店台次的比例。奥迪年平均进店台次10次，宝马年平均进店台次6次，奔驰年平均进店台次8次、其它按年平均进店台次5次计算。如果企业的客户保有量占比低于25%，进店台次占比低于15%（市区计算），说明企业的“品牌影响力”还有很大...
微信营销技巧
1、 服务营销可以借助移动终端进行，手机、平板电脑、智能手表等都可以与移动设备进行连接，车主可以借助这些平台与店家进行互动，实现C TO B的无缝对接；
2、 借助微信平台，可以把实体店的地图位置直接发给咨询的客户；
3、 微信平台可以实现线上预订，线下支付兑换；
4、 对于多店模式，可以申请一家服务号对外，数据统计到一个端口。各个店再申请一个订阅号，进行各店自己的微信营销；
5、 每家企业可以申请几个订阅号，用不同的部门进行申请，不同的平台对外；
6...
汽车4S店服务顾问接车八步预检法
第一步：迎接客户
1、 准备好三件套、《预检单》，等候客户到来；
2、 挥手示意客户停车；
3、 请客户下车，安装座椅套、方向盘套、脚垫，向客户说明我们在保护他/她的车辆；
4、 &...
《工匠精神》读后感
每个人都会有一份属于自己的工作，其不同之处仅在于，各自工作中所要完成的任务及方式相异。我们每个人在自己的工作岗位上，有的人终其一生不过原地踏步，而有的人却在平凡的工作岗位上如鱼得水得心应手、有声有色。最根本的原因只是他们对自身工作的认知和对待工作的态度及处理方法不同。
每位员工需要自我反思的一个人生问题，并对这个问题进行了深刻细致的解答。它有助于解除困惑，调整心态，重燃工作激情，使人生从平庸走优秀。如果每个人都能从内心深处承认并接受“我在为他人工作的同时，也在为自己工作”这样一个朴素的理念，责任、忠诚、敬业将不再是空洞的...
读《下一个倒下的会不会是华为》有感之二
一、每个人具有 “居安思危”意识是企业永恒不倒的前提：
“对手帮助成长，危机使你强大，困境刺激思维”，不管是企业、个人都应该具有危机意识。特别在我们济南店，我们每个人都应该有忧患意识。虽然我们绝大多数人都受过高等教育，但步入社会后没人会注意你以前有多么辉煌，只会在意你现在的工作业绩。所以我们只有不断学习，积极提高自己的综合素质与能力。另外我们每个人都应该树立危机意识，这样才能够在遇到危机时寻求到生存的本源，享受到在夹缝求生的艰辛和愉悦。否则，随时都有被公司甚至被市场淘汰的可能。...
如何靠团队建设铸造忠诚客户群体
汽车服务事业，是一个非常特别的行业，服务的汽车是一个机器，本身不会说话，但是维修质量把控的不好，汽车故障灯会亮，用无声的信号表达对我们的不满。同时我们也在服务开车的客户，客户从进店到离店，我们任何一个环节做得不好，都会影响客户的感受，最终影响客户对我们服务的整体评价，也就是我们不仅要维修好车，还要服务好驾车的人。
在获得客户感觉好的最重要的一个环节，那就是把客户车辆的故障“一次修复”，一次修复好的客户的爱车，不仅是车间技师要关注的，SA更要关注，要学会站在客户的角度，用客户能够听得懂的话语，告知客户车辆的故障...
携手跨越 共赢未来
2013年员工大会发言
各位同仁：
我们很多的同事在紧张、无奈中度过了龙年，但这已经成为记忆，充满希望的蛇年即将到来...
汽车售后电话营销话术（一）
第一节 质量维修类
问1、你们外出救援收费吗？
答：郑州四环之内救援免费，出四环之外，我们收费。如果车辆出现故障的零部件符合我们的一年保修政策，我们也是是免费的。
问2、我车坏在路上,可以救援吗?
答：可以的,请先不要惊慌，我们会马上为您解决。请先告知我们现在车子出现的状况，以及您具体位置和联系方式；
问3、我在你们我们店更换的零部件有没有质保期?多长时间?
答：用户更换的备件，质...
电话营销的秘笈
一、电话营销的核心观念
1． 电话是我们桌上的一座宝藏。
2． 电话是公司最好的形象代言人，是公司的公关经理人。
3． &...