汽车维修企业电话营销技巧

基本销售流程

1、致电客户核实相关资料（地址、电话、车牌、车型等）

2、给客户寄送公司资料、群发短信(资料内容应包括公司简介，小地图，首次客户来厂优惠券，

个人名片）

3、电话销售员开始打了解客户需求的第一通电话

4、电话销售员在第一个电话结束后给客户发送短信表示感谢（短信内容主要是介绍公司，告知公司活动）

5、电话销售员在周末、节日给客户发送问候信息（效果很不错，要积极用起来）

6、两个月后或在客户下一次保养前一个月再给客户电话跟进（所以了解到客户下次保养大概时间是很重要的

销售人员合理的安...

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　　汽车维修企业保险续保报备制度

1、由保险部每月一号提供下月的保险到期客户资料。按品牌由各保险前

台负责人发放到前台SA手里，并监督落实回访情况，服务顾问选择熟悉

客户进行续保工作（时间为一周），其余客户到期自动收回，全部交给市

场部，市场部把回访结果反馈给负责人进行报备。（在此期间，可以交报

备），上年续保客户原则上分配给曾经为客户办理过保险的员工或其它对

应业务维护人员（离职或调离的可以自由报备）。

2、报备可以提前两个月，要定期进行电话回访和跟踪并及时反馈跟踪情

况，负责引导客户购买保险。

3、保险销售实行报备制度，报备以准确...

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    汽车维修企业管理-事故车和集团客户营销报备制度

 

报备原则：鼓励员工报备，尽可能获取信息，确保及时性、准确性、无遗漏。

1、员工可以通过任何自有渠道或公司提供渠道获取事故车、日常报备信息，并在第一时间向报备管理部门负责人报备车辆信息；

2、事故车首次报备可以在信息不全的情况下进行报备，只要能达到唯一确定一个事故车的目的即可认为报备有效，不必非要获取全面信息后再进行报备，以保证信息获取的及时性；

3．日常报备必须有车牌号（车架号），车型，联系人，电话

4、报备时的信息如果和责任人最终或获取的项目信息有明显冲突或错误...

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　　 汽车维修 服务营销之事故车开发篇

 

1车主

保险单，结算单，短信，微信，留下我们的24小时救援电话，客户出险够第一时间电话我们

 

2．保险公司：

与保险公司现场查勘，报案热线合作，第一手获得信息。签约后企业进入其送修企业名录，并有编号，同时与企业出单编号进行对接。

 

3交警大队

  与事故民警合作，第一手得知车辆出险信息。另外市内交警大队和高速交警大队模式有很大的不同，需要采取不同的营销模式。

3. 事故车停车场

事故车被拖进来后，第一时间拿到信息

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　　 汽车维修企业在修车辆钥匙管理

 

由于维修站业务量逐渐增加，客户钥匙的管理尤显重要，为了对客户财产实施有效保护，保证客户车辆的安全，制定在修车辆管理制度：

一．当日交车的客户车辆钥匙管理规定

1.      客户进厂后，先在业务接待台进行登记，并由SA引导致业务接待台前。

2.      sa按照接车流程接待客户开据工单，工单开好后将钥匙牌系在车钥匙上与工单一起放入工单袋中，并将工单袋交给维修车间主管。

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　汽车维修企业非技术类投诉案例分析

 

1、 SA缺乏责任心：

客户投诉内容：客户说来之前给客户经理咨询的轮胎价格，说是２０９０元，第二天来前台报价２２０９元，客户感觉前后报价仅一天之差就不一样，感觉价格不真实，没有质量保障，同时前台接待不热情，不周到，跟郑州之星还有一定差距。

服务顾问说明：报价后客户对价格有异议，客户告之进店前一天，咨询过配件价格，报价为2090元，经再次对配件价格核实，价格为2209元，现场已对异议进行处理，客户离站时满意。

配件部经理经过说明：前台电询轮胎价格，遂去车间看型号，按流程报价，轮胎价格为2209，后前台反映，客户...

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　　             汽车维修企业会员卡积分管理

一、会员卡管理

1、  实行一车一卡，会员卡与车架号、车牌号对应，仅限车主使用，不得转借和转让他车使用，车主变更后，会员卡自动作废。

2、  会员享受各项服务时，需要出示会员卡，如果未出示会员卡，不得享受积分兑换服务和积分冲抵维修保养服务。

3、  会员卡遗失、破损或者无法识别时，需要进店提出申请，核对完毕后，进行会员卡补办，购买新卡，需要交工本费10元。否则无法享受会员政策。

4、  会员卡的登记内容...

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汽车维修企业前厅接待基本礼仪　　 

一、外在形象

1.1工装统一、整洁、无褶皱。视季节更换工作服。鞋子须为黑色商务高跟鞋，鞋面保持干净，无破损。春秋冬应佩戴丝巾装饰。

1.2每天淡妆上岗（粉底、眼线、眼影、睫毛膏、描眉），着妆清新、大方、自然。头发干净、整齐不凌乱、不披发，头发发绳使用黑色。配饰不超过三件、不夸张。

1.3前台就坐时需上身挺直，切忌随意趴于台面。目光平视前方，表情自然和蔼，又手自然平放于桌面，两腿合拢屈膝向右倾斜。右脚并拢于左边放置。

1.4站立时两脚自然分开，两臂自然下垂双手合拢置于小腹前或两臂放于背后呈现自然状态。身体挺直。

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 并购 OR新建，汽车美容装饰店投资评估

一、市场定位：

调查周围方圆5KM汽车美容装饰店的日常经营情况，店面的经营档次、客流量、经营项目、员工人数、月营业额，特别是洗车台次是主要了解的内容。调查结束后，确定自己即将开业店的市场定位。

二、市场调查：

1、你的投资有预计多少?

2、目标店面的位置怎么样?

3、经营商圈内的目标顾客群体怎么样?

4、店面经营面积有多大?

5、如何进行功能区划分?

6、可以设立多少工位？

7、店面外的停车位有多少?

8、准备经营那几类项目?

9、店面装修预算多少?

10、周围的竞争对手经营如何...

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 汽车保险知识和续保话术汇总

一、主险介绍、

1、机动车交通事故责任强制保险（交强险）

属于新车必上险种，赔偿最高额度12.2万元。不少人认为12.2万元的赔偿额度对于自己车辆来说足够了，其实在这12.2万元中只有2000元属于车损赔偿，另外一万元为医疗费用赔偿，11万元伤残赔偿，因此只有交强险保障是不够的。

2、机动车损失险（车损险）

也就是车辆保险中最重要的主体部分，用于赔偿车辆损失。但是在购买保险时要明确保险条款中的保险责任和责任免除部分。举个例子，如果事故中受伤或者死亡的是被保险人自己或者家庭成员，这是不会理赔的、如果被保险人因为无证驾驶、酒后...

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