作者文章归档：晋东海
新购车客户群体涌现，汽车综合维修企业应对之策
汽车维修店面首要解决的问题是服务哪类人群？汽车维修企业如何赢得这类客户群？
背景： 目前，有一类人群应该是增长最快、也最有价值的，他们有诸多标签［城市新移民］、［新兴中产阶级］
当下的购车客户群体，已经是85后、90后了，这部分客户与5年前购车群体的70后、80后比较，新生代的消费理念、消费习惯、消费需求、消费认知与上一代人差别还是很大的。
85后、90后新生代客户的画像：（1）中上层家庭的第二代、第三代，家庭拥有3台以上车辆；（2）维修质量第一，如果不能一次修好，负面能量的传播速度非常快；（3）对价格不敏感，更在乎服...
面对4S店的加快截流，汽车综合维修未来之出路
背景： 我们看到，部分4s店业绩正呈现良性发展，此消彼长，这给独立售后很大的压力，［4s店截流2.0］是否正加速形成，如果是，汽车综合维修企业应如何应对呢？
（备注：［4s店截流2.0］是汽车服务世界起的名称。之前4s店截流主要发生在新车延伸业务，4s店借助新车销售业务之便，向车主增送／售卖装潢、精品业务，我们称之为［4s店截流1.0］，如今，我们说［4s店截流2.0］主要是存量市场，常规维保及事故车业务。）
分析： 过去2年，汽车4S店保修内客户的平均流失率从以前的不到10%提升到大约25%，超过保修期客户的流失率从不到20%提升到大...
汽车服务营销特点
供求分散性
服务营销活动中，服务产品的供求具有分散性。不仅供方覆盖了第三产业的各个部门和行业，企业提供的服务也广泛分散，而且需方更是涉及各种各类企业、 社会团体和千家万户不同类型的消费者，由于服务企业一般占地小、资金少、经营灵活，往往分散在社会的各个角落「即使是大型的机械服务公司，也只能在有机械损坏或发生故障的地方提供服务；电器的全国联保维修点」服务供求的分散性，要求服务网点要广泛而分散，尽可能地接近消费者。
营销方式单一性
有形产品的营销方式有经销、代理和直销多种营销方式。有形产品在市场可以多次转手，经批发、零售多个环节才使产品到达消费者...
新零售 线上和线下的有机集合
未来的市场“新零售”会迅速发展。也就是说，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售商。 案例：小米的案例，很多传统零售人并不看好，因为小米手机商品利润太低，难以支撑其商业模式。而从新零售的观点看，小米的商业逻辑是成立的，资本市场也已经获得认可。小米通过手机...
汽车维修企业管理务实之稳定盈利篇
“企业存在的目的就是盈利”，这是每个人都知道的通行的法则。企业只有确保赢利，才能生存下去，才能从事其商业活动，也只有在这些基础上，企业才能保证员工有实现自身价值的机会，才能回报社会。相反的，如果企业失去了这一命脉，与之相关的每个人都会受到牵连——员工变得忧心忡忡，他们自己的生活都受到了威胁，更谈不上去回报社会，他们的家人，也会因此而遭殃。而一旦企业因利润减少而裁员，新的危机，又会给社会带来更大的压力，那就是失业。
所以，对企业来说，盈利才是硬道理。一个合格的企业领导者有四大责任，为企业创造利润，...
汽车维修企业管理之运营制胜篇 新书上市函
很多汽车维修企业无论做什么事都不严格按流程执行。而对于提升企业效率来说，按流程执行是关键。流程是规范做事的程序，其中每一个环节都有规范，按规范做事才可能提高效率，提高企业竞争力。如果不按流程执行，某个人的工作效率可能会得到提升，但企业整体的工作效率会被削弱。因为企业是一个系统，而流程就是维持这个系统正常运转的工具。企业没有导入流程化管理，或者企业流程得不到较好的执行，企业管理系统也就得不到维护，企业势必会陷入管理混乱的状态。
有的人对企业流程管理不屑一顾，认为流程只会阻碍工作进程，而不会提升工作...
《汽车维修企业管理务实 - 永续发展篇》上市涵
汽车是改变世界的机器，越来越多的人类的活动正在被汽车改变着。人们在基本解决了衣、食、住之后，首先考虑的就是“行”。如今，人的出行已经与汽车无法分离。要想有车畅行天下，需要汽车维修企业作为坚强的后盾。然而，在中国，汽车行业处于一个巨变中的时代，机遇与挑战并存，汽车维修行业面临着越来越激烈的市场竞争。
汽车行业的每...
汽车维修企业用人之道
一个成功的企业家应该具有睿智的大脑，深邃的眼光，以及宽广的视野。他呼应每一转折的时代，他善于抓住每一个时代授予的商机，他会自己创造商机，无论是对自己还是对别人，他会领导和管理，能够充分发挥每个人的优点，他更会吸引人和凝聚人，能够指导别人如何生活以及如何工作更有意义。确实，管理不是手段，也不是工具，更不单是达致某种经济或政治目的的合理途径。管理，应是一门通学、显学，更应是人学，管理的终极目标是使人们能更美好地生活、愉快地工作。
这也就是所在，“近的企业之”...
论汽车维修企业流程管理的优势
企业决策层是否常常抱怨手下执行不力？ 企业管理层是否常常处于救火的状态？ 企业的产值是否会因为人事变动受到较大的影响？ 企业部门之间的会议是否常常变成指责会和推诿会？ 企业决策层解决问题是否以拍脑袋为主，很少有数据分析？
面对如此多的棘手的问题，单靠一个“人”的力量已经无法从根本上解决，这就需要企业倡导和推行流程化管理，而企业流程化管理能力高低决定了企业运营管理能力和老板们经常强调的“执行力”。同时企业流程...
汽车维修企业钣喷快速修补流程
概述 随着中国汽车保有量的飞速发展，各个汽车品牌的维修企业作为汽车售后服务市场的先驱，也面临着前所未有的机遇和挑战。 汽车保有量的迅速增加，使汽车维修服务企业感受到了来自客户满意度、保险公司等方面的巨大压力。特别是小型的刮槎碰撞，而许多的客户驾车来到汽车服务企业之后，按照传统的模式，至少隔天才可以提车，这就导致大部分客户选择路边店进行小型钣喷修补，而大中型的汽车服务企业因此造成客户流失，因此大中型汽车维修企业急需专业的解决方案来提高钣喷车间效率，这就是钣喷快速修补流程。
推出的意义
...