作者文章归档：戎胜利
如何培养积极心态？
1、言行举止像你希望成为的人：为自己找到希望成为什么样的人的目标，并首先从言行举止来效仿，并逐渐塑造自己。
2、要心怀必胜、积极的想法。
3、用美好的感觉、信心与目标去影响别人。
4、让你遇到的每一个人都感到自己重要。
5、心存感激。
6、学会称赞别人。
7、学会微笑。
8、努力寻找最佳的新观念。
9、放弃琐碎的小事。一个人为多大的事情而发怒，就表明他的心胸有多大。
10、培养奉献的精神。&ldquo...
如何营造职业化氛围？
1、你希望如何被看待，就如何去看待他人，他人会对你抱以热情和奉献。
2、当一个人做了额外的努力，产生了意想不到的效果时，别忘了对他表示赞赏，这样会引起更加努力工作的热情。
3、不要担心给别人更多的尊重和信任，即使没有做好，让他们再试一次，每个人都喜欢挑战。
4、鼓励参与，把报告、会议、客户和竞争者的信息公布给大家，充分信任，让每个人都能在这个集体中找到自己的位置。
5、建设性的意见是帮助员工的最有效工具，让员工了解你真诚的希望他们进步，不要...
耐心是一种能力。
耐心可以令人保持冷静，并做出理智的思考，使得我们在面临压力时，还能善待他人，对他人的小错误以幽默待之。耐心的内涵中有许多是关于你不想做的事情的。耐心让人在思想放松时能够保持克制，容忍原先所不能忍受的事情，平静等待自然的结果。
耐心的结果：能够理解他人，赞美他人，与人和谐共处。
缺乏耐心既不是性格上的缺陷，也不是先天遗传下来的，只是一种习惯。习惯经过后天习得，也可通过后天努力得到改变和替代。
改变习惯需要我们有眼光、有动机、有行动和有时间。
改变急躁习惯的七条建议：
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关系营销
关系营销：老客户的维持手段。
除顾客市场外，还包括：
1、 内部市场：企业内部的员工，部门构成企业的内部市场。两方面：
一是认为组织中的每个人及部门都看成为顾客与供应者，用处理一般顾客与供应者的营销方法来处理内部员工间、部门间、上下级间的关系。
二是要确保组织中的所有员工，部门都在统一的企业任务、战略及目标下工作。
2、 参与者市场：能够为顾客的购买行为提供参考意见的群体。主要...
如何处理顾客的不满意
1、 人们对自己都有强烈的兴趣。关注个人自己的兴趣，欲望与需要并为之驱动是人的天性。在诸如：信函、备忘录、报告、建议、公文等商务写作中，我们应该对顾客的想法和观点表示关注和关心。
2、 人们喜欢听（看）到以受话者为中心的语言。对他人表示关注的一种方法就是站在对方的角度来表达自己的思想。真正从受话者角度出发，可以表现出对顾客兴趣的关注和诚意。
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销售精英原则
说服他人的销售精英原则——
首先就是“你接受”的原则：无论是向潜在顾客推销新观点还是新产品，起始点都是你自己和你接受的原则。
1、 培养当家作主的观念：生活是自己的，要有自己掌握。
2、 培养适当的技能。长期的活力来自脑力、体力和精神三方面的不断培养。
3、 ...
儒家思想
德性——做事先做人，做人以德为本。
管理理念：德才兼备，以德为先。
德性即形象，德可以弥补才的不足，才不能弥补的德缺陷。有德性的管理者，能倡导一个组织的良好风气，形成很强的团队。“其身正，不令则行；其身不正，有令不行“
儒家思想的几个原则：
1、 任人尚德（关于用人）。仁者在高位，智者在侧，能者在其中，庸者居下。
2、 ...
文化与管理
一、 文化是什么？
文化是资源分配和建设的这种活动和他们的这种结算关系，在人的心底里产生对未来生活的那种期许。
世间万物什么是好的？什么是优秀的？我们人类应该怎么相处？我们应该有什么样的道德标准，应该有什么样的行为准则？这就是文化。
二、 企业文化是什么？
企业文化是社会文化在一个经济组织中的投影。企业是追求资源的增长的组织，即这种经济组织是以获取利润或资源增长为敌意目标的。社会文化在这个组织里面应该折射出什么样的政治经济的、未来生活的期许和选择，这就是企业文化的本质。企业文化是符合企业整体目标...